Řešení sporů

Tato stránka popisuje postup řešení sporů mezi vámi a společností Bassbet Casino. Spor se liší od běžné stížnosti – jedná se o formální proces, který následuje po vyčerpání našeho interního postupu řešení stížností. Pokud jste se pokusili vyřešit problém prostřednictvím našeho týmu podpory a nejste spokojeni s výsledkem, máte právo obrátit se na nezávislý orgán alternativního řešení sporů (ADR).

Sporem se rozumí jakýkoli nesouhlas mezi vámi a Bassbet Casino týkající se vašeho účtu, transakce, bonusu, výplaty nebo jakéhokoli jiného aspektu našich služeb. Spor se od běžné stížnosti liší tím, že představuje formální nárok, který vyžaduje nezávislé posouzení a rozhodnutí.

Před podáním sporu u ADR poskytovatele musíte nejprve využít náš interní postup řešení stížností. Kontaktujte náš tým podpory prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu a popište svůj problém. Náš tým se pokusí vyřešit váš problém v co nejkratší lhůtě. Podrobnosti o našem postupu řešení stížností naleznete v příslušné dokumentaci na našem webu.

Spor můžete podat u ADR poskytovatele v následujících případech:

Bassbet Casino je zavázána řešit spory prostřednictvím nezávislého poskytovatele alternativního řešení sporů. Konkrétní ADR poskytovatel bude určen na základě vaší jurisdikce a licenčních požadavků. Informace o vašem určeném ADR poskytovateli a postupu podání sporu budou poskytnuty v naší konečné odpovědi na vaši stížnost.

Jakmile podáte spor u ADR poskytovatele, bude váš případ prošetřen nezávislým vyšetřovatelem. Postup obvykle zahrnuje:

Podání sporu u ADR poskytovatele je pro vás zcela bezplatné. Nebudete vám účtovány žádné poplatky za podání, prošetření nebo rozhodnutí. Všechny náklady spojené s ADR procesem nese Bassbet Casino.

Rozhodnutí ADR poskytovatele je pro Bassbet Casino závazné. Pokud ADR poskytovatel rozhodne v náš neprospěch, jsme povinni se rozhodnutím řídit a provést všechny nezbytné nápravy, včetně vrácení finančních prostředků, pokud je to relevantní. Rozhodnutí ADR poskytovatele je konečné a nelze jej změnit.

Spory mezi vámi a Bassbet Casino se řídí právem jurisdikce, v níž máte bydliště, a zákony České republiky. Bassbet Casino je licencována pod Gaming Control Anjouan a řídí se příslušnými regulačními požadavky. Jakékoli právní spory, které nelze vyřešit prostřednictvím ADR, mohou být předloženy příslušným soudům.

Pokud si myslíte, že Bassbet Casino porušuje licenční podmínky nebo regulační požadavky, můžete se obrátit na příslušný regulační orgán. Regulátor může provést nezávislé šetření a přijmout příslušná opatření. Kontaktní údaje regulátora budou k dispozici na vyžádání.

Pokud nejste spokojeni s rozhodnutím ADR poskytovatele nebo pokud ADR postup není k dispozici, máte právo obrátit se na příslušný soud. Soudní řízení je poslední instancí pro řešení sporů. Vezměte prosím na vědomí, že soudní řízení může být časově náročné a nákladné. Doporučujeme vám nejprve vyčerpat ADR postup.

Máte-li jakékoli otázky týkající se řešení sporů nebo potřebujete-li pomoc s podáním stížnosti, kontaktujte náš tým podpory 24/7 prostřednictvím živého chatu nebo e-mailu. Naši zástupci vám rádi pomohou a poskytnout vám všechny potřebné informace. Bassbet Casino online se zavazuje řešit vaše problémy spravedlivě a transparentně.